Fokus Pelanggan
Organisasi tergantung pada pelanggan mereka oleh karena itu manajemen organisasi harus memahami kebutuhan pelanggan sekarang dan akan datang dan giat berusaha melebihi eskpektasi pelanggan.
Manfaat menerapkan fokus pelanggan
  • Meningkatkan penerimaan dan pangsa pasar, yang didapat melalui tanggapan-tanggapan yang cepat dan fleksibel terhadap kesempatan pasar.
  • Meningkatkan efektifitas penggunaan sumber daya organisasi menuju peningkatan kepuasan pelanggan
  • Meningkatkan loyalitas pelanggan yang akan memimpin pada percepatan perkembangan bisnis melalui pengulangan transaksi-transaksi

Penerapan prinsip fokus pelanggan/customer focus akan membawa organisasi menuju :
  • Pencarian kembali dan pemahaman kebutuhan serta ekspektasi pelanggan.
  • Jaminan bahwa tujuan-tujuan organisasi terkait langsung dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
  • Penciptaan komunikaksi tentang kebutuhan dan ekspektasi pelanggan ke seluruh organisasi
  • Pengukuran kepuasan pelanggan dan tindakan-tindakan hasil-hasil
  • Pengelolaan sistematik berkaitan dengan hubungan pelanggan
  • Jaminan suatu pendekatan berimbang antara memuaskan pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
Prinsip Kepemimpinan
Pemimpin organisasi menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka harus menciptakan dan memeliharoa lingkungan internal agar orang-orang dapat menjadi terlibat secara penuh dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi. Manfaat-manfaat poko apabila organisasi menerapkan prinsip kepemimpinan
  • Orang-orang akan memahami dan termotivasi menuju sasaran dan tujuan organisasi
  • Aktivitas-aktivitas akan di evaluasi, disesuaikan dan diterapkan dalam satu kesatuan cara.
  • Meminimumkan kesalahan komunikasi dalam organisasi

Penerapan prinsip kepemimpinan akan membawa organisasi menuju
  • Pertimbangan kebutuhan dari semua pihak yang berkepentingan, termasuk pelanggan, pemilik, karyawan, pemasok, lembaga keuangan, masyarakat lokal.
  • Penetapan suatu visi yang jelas dari organisasi pada masa yang akan datang.
  • Penetapan sasaran dan target yang menantang.
  • Penciptaan dan pemeliharaan nilai-nilai bersama, keadilan dan etika pada semua level organisasi.
  • Penciptaan kepercayaan dan menghilangkan ketakutan.
  • Penyiapan orang-orang dan sumber daya yang diperlukan
  • Penciptaan inspirasi, mendukung konstribusi orang dalam organisasi


Prinsip Keterlibatan Orang-orang
Keterlibatan orang-orang merupakan faktor yang sangat penting dari suatu organisasi dan keterlibatan mereka secara penuh akan memungkinkan kemampuan mereka digunakan untuk organisasi. Manfaat pokok apabila menerapkan prinsip keterlibatan orang-orang ISO 9001
  • Orang-orang dalam organisasi menjadi termotivasi, memberikan komitmen dan terlibat
  • Menumbuhkan innovasi dan kreativitas
  • Setiap orang menjadi bertanggung jawab setiap kinerja mereka
  • Setiap orang menjadi giat berpartisipasi dalam peningkatan terus menerus.

Dengan menerapkan prinsip ISO 9001 Keterlibatan orang akan membawa organisasi menuju : Setiap orang dalam organisasi akan memahami tentang pentingnya kontribusi dan peranan mereka dalam organisasi
  • Setiap orang akan mampu mengidentifikasi setiap kendala yang menghambat mereka.
  • Setiap orang dalam organisasi akan bertanggung jawab terhadap masalah yang dihadapi.
  • Setiap orang akan mampu mengevaluasi kinerja mereka dibandingkan dengan sasaran mutu
  • Setiap orang akan aktif mencari kesempatan untuk meningkatkan  kompetensi.
  • Setiap orang akan bebas menyumbangan pengetahuan dan terbukan mendiskusikan masalah atau isu-isu yang berkembang.

 Disadur dari Buku ALL IN ONE


Team Global Konsultan