Fokus
Pelanggan
Organisasi
tergantung pada pelanggan mereka oleh karena itu manajemen organisasi harus
memahami kebutuhan pelanggan sekarang dan akan datang dan giat berusaha
melebihi eskpektasi pelanggan.
Manfaat
menerapkan fokus pelanggan
- Meningkatkan penerimaan dan pangsa pasar, yang didapat melalui tanggapan-tanggapan yang cepat dan fleksibel terhadap kesempatan pasar.
- Meningkatkan efektifitas penggunaan sumber daya organisasi menuju peningkatan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan loyalitas pelanggan yang akan memimpin pada percepatan perkembangan bisnis melalui pengulangan transaksi-transaksi
Penerapan prinsip
fokus pelanggan/customer focus akan membawa organisasi menuju :
- Pencarian kembali dan pemahaman kebutuhan serta ekspektasi pelanggan.
- Jaminan bahwa tujuan-tujuan organisasi terkait langsung dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan.
- Penciptaan komunikaksi tentang kebutuhan dan ekspektasi pelanggan ke seluruh organisasi
- Pengukuran kepuasan pelanggan dan tindakan-tindakan hasil-hasil
- Pengelolaan sistematik berkaitan dengan hubungan pelanggan
- Jaminan suatu pendekatan berimbang antara memuaskan pelanggan dan pihak-pihak lain yang berkepentingan.
Prinsip Kepemimpinan
Pemimpin organisasi menetapkan kesatuan tujuan dan arah organisasi. Mereka
harus menciptakan dan memeliharoa lingkungan internal agar orang-orang dapat
menjadi terlibat secara penuh dalam mencapai tujuan-tujuan organisasi. Manfaat-manfaat poko apabila organisasi menerapkan prinsip kepemimpinan
- Orang-orang akan memahami dan termotivasi menuju sasaran dan tujuan organisasi
- Aktivitas-aktivitas akan di evaluasi, disesuaikan dan diterapkan dalam satu kesatuan cara.
- Meminimumkan kesalahan komunikasi dalam organisasi
Penerapan prinsip
kepemimpinan akan membawa organisasi menuju
- Pertimbangan kebutuhan dari semua pihak yang berkepentingan, termasuk pelanggan, pemilik, karyawan, pemasok, lembaga keuangan, masyarakat lokal.
- Penetapan suatu visi yang jelas dari organisasi pada masa yang akan datang.
- Penetapan sasaran dan target yang menantang.
- Penciptaan dan pemeliharaan nilai-nilai bersama, keadilan dan etika pada semua level organisasi.
- Penciptaan kepercayaan dan menghilangkan ketakutan.
- Penyiapan orang-orang dan sumber daya yang diperlukan
- Penciptaan inspirasi, mendukung konstribusi orang dalam organisasi
Keterlibatan orang-orang merupakan faktor yang sangat penting dari suatu
organisasi dan keterlibatan mereka secara penuh akan memungkinkan kemampuan
mereka digunakan untuk organisasi. Manfaat pokok apabila menerapkan prinsip keterlibatan orang-orang ISO 9001
- Orang-orang dalam organisasi menjadi termotivasi, memberikan komitmen dan terlibat
- Menumbuhkan innovasi dan kreativitas
- Setiap orang menjadi bertanggung jawab setiap kinerja mereka
- Setiap orang menjadi giat berpartisipasi dalam peningkatan terus menerus.
Dengan menerapkan
prinsip ISO 9001 Keterlibatan orang akan membawa organisasi menuju : Setiap orang dalam organisasi akan memahami
tentang pentingnya kontribusi dan peranan mereka dalam organisasi
- Setiap orang akan mampu mengidentifikasi setiap kendala yang menghambat mereka.
- Setiap orang dalam organisasi akan bertanggung jawab terhadap masalah yang dihadapi.
- Setiap orang akan mampu mengevaluasi kinerja mereka dibandingkan dengan sasaran mutu
- Setiap orang akan aktif mencari kesempatan untuk meningkatkan kompetensi.
- Setiap orang akan bebas menyumbangan pengetahuan dan terbukan mendiskusikan masalah atau isu-isu yang berkembang.
Disadur dari Buku ALL IN ONE
Team Global
Konsultan